申請汽車保險索償
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我想為以下事件申請索償
資訊及表格
資訊及表格
事件發生後我該怎麼辦？
-
在事件發生現場
保持冷靜，立即向警方報案，如涉及人身傷亡請召喚救護車，避免與其他司機爭論責任問題。
請留意：
- 未經警察或其他授權方的許可請不要移動車輛；
- 如涉及第三者，未得蘇黎世之書面同意前，不可向第三者提出/接受任何賠償議案，這會違反保單條款和影響受保人索償的權利。
在安全情況下，
- 為事件發生現場拍照；
- 請索取涉事車輛司機的姓名、聯絡電話及地址、車輛的車牌、車主姓名及其保險公司資料；
- 聯絡你的保險代理獲取建議。
如需緊急支援，請致電蘇黎世24小時緊急支援熱線+852 2886 3977。
-
提交索償申請
第一步：通知蘇黎世
在事故發生後七天內通知蘇黎世（透過中介人，如有）。
第二步：準備電子版索償文件
第三步：提交索償
如收到任何與案件有關的資訊或文件（如法院、警方通知、第三者的信件等），請儘快通知及遞交至蘇黎世。
提交索賠前請不要修理您的汽車。
其他人士：
完成手續後
- 蘇黎世處理索償申請
蘇黎世便會安排理賠專員跟進，委派公證行檢查車輛及核准報價單，公證行會提供報告及已核准的報價單給理賠專員批核，之後蘇黎世會簽發開工紙予汽車維修站。 - 完成
汽車維修站會展開維修工作。當維修完成後聯絡您取車。
- 蘇黎世處理索償申請
常見問題
-
Q1. 發生交通意外後，受保人該怎樣做？
- 保持冷靜，立即向警方報案，如涉及人身傷亡請召喚救護車，避免與其他司機爭論責任問題。
- 如情況許可請不要移動車輛。
- 如涉及第三者，未得蘇黎世之書面同意前，不可向第三者提出/接受任何賠償議案，這會違反保單條款和影響受保人索償的權利。
- 在安全情況下，請索取涉事車輛司機的姓名、聯絡電話及地址、車輛的車牌、車主姓名及其保險公司資料。
- 在事故發生後七天內透過經紀/代理(如有)／自行通知蘇黎世，並儘快提交相關文件，以避免因延遲申報索償而影響受保人索償的權利。
- 如收到任何與案件有關的資訊／文件(如法院／警方通知／第三者的信件)，請儘快通知及遞交至蘇黎世。
- 如需緊急支援，請致電蘇黎世24小時緊急支援熱線 +852 2886 3977。
-
Q2. 在甚麼情況下蘇黎世不會受理索償？
蘇黎世有權拒絕受理違反保單條款及細則的事項。包括但不限於：
- 拒絕接受酒精測試
- 與第三者私下和解
- 無牌駕駛/駕駛執照過期
- 受保車輛作商用，如Uber
- 酒後/藥後駕駛
- 延誤申報索償
詳情請留意保單內容 或 聯絡代理/經紀 或 按此告訴我們最合適的時間，我們會根據您預約的時段主動向您致電並解答您的查詢
。 -
Q3. 如果受保人提出索償，無賠償折扣 (“NCD”/ “CFD”)會有影響嗎？
一般而言，當受保人的最終賠償金額不超過保單(20a) 上註明的金額，受保人便可維持其無賠償折扣。如該索償涉及第三者須為意外負刑事責任，無賠償折扣便需要等待該案件處理完成並確定賠償金額後才可以回復，一般需時不少於1-2年。
例子：
受保人的維修車輛金額及雜費 = $54,000
自負額 = $5,000
折舊 = $3,000
保單20(a) 的金額= $50,000
蘇黎世賠償金額: $54,000 - $5,000 - $3,000= $46,000
$46,000不超過$50,000，受保人可保持其無賠償折扣
-
Q4. 受保人可以索償租車費嗎？
如車輛被竊或因意外而超過48小時無法行駛，受保人可於事發後致電蘇黎世的24小時緊急支援熱線+852 2886 3977安排租車服務。惟租車的牌子及型號未必與受保汽車相同。受保人可參考保單條款20(h)以了解租車費用限額及細則。
租車只適用「受保人」及「保單」列明的「記名司機」使用。當受保汽車修理完畢後，租車服務便會即時停止。請保留租車費收據作日後賠償及追討之用。
如受保人未經蘇黎世同意下租車，蘇黎世將不會賠償該租車費用。
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Q5. 索償時受保人需提交甚麼文件？
受保人可電郵或郵寄提交以下文件至本公司：
- 駕駛者簽署的同意書(必須郵寄正本至本公司)
- 司機的香港身份証和有效駕駛執照(如非保單指定司機)
- 證明駕駛者超過2年以上駕駛經驗的文件(如非保單指定司機)
- 損毀車輛之彩色相片
- 車輛維修報價單(獲得本公司批准前不得進行維修，本公司收到報價單後會安排公證行驗車)
- 車輛登記文件副本
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Q6. 甚麼是自負額？
自負額又稱墊底費，是受保人需支付的費用。除了盜竊損失的自負額外，其他自負額將會累積計算。自負額並不會應用於由獨立產生的火災、自燃、閃電或爆炸造成的損失或毀壞。
「一般自負額」：受保人申請賠償獲批後，便需支付
「非指定司機自負額」：駕駛「受保汽車」的人士並非保險「附表」所列的「指定司機」
「年輕司機自負額」：受保汽車由25歲以下的人士駕駛
「新牌司機自負額」：受保汽車由持有駕駛執照不足兩年的人士駕駛
「停泊損毀自負額」：受保汽車停放在一處
「盜竊損失自負額」：受保汽車因盜竊或企圖盜竊而引致的損失
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Q7. 甚麼是折舊？
汽車零件價值會隨使用年期增加而下降，汽車保險的保障範圍是令汽車恢復至損毀前的狀況‧一般情況下，車房使用新零件維修車輛會衍生折舊，而折舊率則由公證行評估。
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Q8. 如何定為全車損毀？
當受保車輛維修成本超過其意外時之市場價值，便為全車損毀。市場價值由公證行或汽車經銷商判斷。本公司擁定義受保車輛為全車損毀的最終決定權。
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Q9. 維修需要多少時間？
車房於收到由蘇黎世簽發的開工紙後，會展開維修工作。維修時間會因應損毀程度、零件供應和維修工作的複雜程度而有所不同，受保人可致電車房查詢維修進度及情況。
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Q10. 受保人取回已維修車輛時需要做什麼？
當維修完成後，車房會聯絡受保人取車。蘇黎世建議客人先檢查已維修的車輛，其後需簽署滿意紙及已支付自負額和折舊費，蘇黎世會直接支付車房餘下的維修費。
資訊及表格
事件發生後我該怎麼辦？
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在事件發生現場
保持冷靜，立即向警方報案，如涉及人身傷亡請召喚救護車，避免與其他司機爭論責任問題。
請留意：
- 未經警察或其他授權方的許可請不要移動車輛；
- 如涉及第三者，未得蘇黎世之書面同意前，不可向第三者提出/接受任何賠償議案，這會違反保單條款和影響受保人索償的權利。
在安全情況下，
- 為事件發生現場拍照；
- 請索取涉事車輛司機的姓名、聯絡電話及地址、車輛的車牌、車主姓名及其保險公司資料；
- 聯絡你的保險代理獲取建議。
如需緊急支援，請致電蘇黎世24小時緊急支援熱線 2886 3977。
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提交索償申請
第一步：通知蘇黎世
在事故發生後七天內透過中介人（如有） 。
第二步：準備電子版索償文件
第三步：提交索償
如收到任何與案件有關的資訊或文件（如法院、警方通知、第三者的信件等），請儘快通知及遞交至蘇黎世。
提交索賠前請不要修理您的汽車。
其他人士：
完成手續後
- 蘇黎世處理索償申請
蘇黎世將在收到保單超額付款後，評估索賠並與第三方協商解決方案。 - 完成
達成和解後，蘇黎世將安排最終付款給第三方。
- 蘇黎世處理索償申請
常見問題
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如發生交通意外而引致第三者財物損失或第三者人身傷亡 ，我該怎麼辦？
- 保持冷靜，立即向警方報案，並叫救護車，避免與其他司機爭論責任問題。
- 當涉及人身傷亡的情況，未經警方許可，請不要移動車輛。
- 未得蘇黎世保險之書面同意前，不可向第三者接受／提出任何賠償議案，這會損害保單條款及細則的權利。
- 請索取涉事車輛司機的姓名及位址、車輛的車牌、車主姓名、聯絡人姓名及其保單號碼。
- 在事故發生後七天內透過中介人（如有）／自行通知蘇黎世保險，並儘快提交相關文件，以避影響受保人的權益。
- 如收到任何與案件有關的資訊／文件（如法院／警方通知／第三者的信件），請通知及遞交至蘇黎世保險。
在您完成個人汽車損毀索償後，我們將啟動第三方追討賠償流程。
常見問題
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Q1. 蘇黎世何時開始追討程序？
警方有機會向交通意外第三者提出起訴。當法庭判決第三者須為交通意外負刑事責任，及受保車輛完成維修後，蘇黎世便會向警方索取第三者的聯絡資料，並展開追討程序。
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Q2. 蘇黎世成功向第三者追討賠償對受保人有何好處？
若蘇黎世成功向第三者追討賠償，受保人將可按比例取回已繳付之自負額，以及其他有關費用(如有)。另外，如受保人因是次意外而被扣減無賠償折扣(“NCD”/”CFD”)，當成功追討賠償後，總賠償金額不超過保單內”無賠償折扣保障” 列明之金額，便可透過保險代理或蘇黎世客戶服務部申請退回因扣減無賠償折扣而多付之保費。
請注意，蘇黎世追討第三者過程需時，可能長達1至2年，所以受保人保費及無賠償折扣在意外發生後的保險年度有機會先被調整，成功追討後蘇黎世會通知受保人，請耐心等待。
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Q3. 追討索償時，受保人要繳交什麼文件？
受保人需要提供自負額之正式收據、授權書和警方口供紙予蘇黎世。如需其他文件，蘇黎世亦會通知受保人提交。
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Q4. 受保人何時才可追回自負額？
若蘇黎世成功向第三者追討索償，蘇黎世會按比例退回客人已繳付之自負額，以及其他雜費(如有)。
由於追討索償的時間取決於第三者對索償的態度、第三者保險公司處理索償的程序等各項因素的影響，因此難以預計整個追討過程所需時間。然而，蘇黎世會定期跟進追討進度，如第三者未有回應，蘇黎世有機會按個別案件考慮以法律程序作出追討。在開展法律行動前，蘇黎世會先以書面形式通知受保人有關詳情及費用。其法律費用將按索償總額的比例攤分。在追討過程中，受保人需配合蘇黎世的行動，例如協助獲取警方報告等文件，以加快追討的進度。
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Q5. 如蘇黎世成功追討第三者，受保人如何收到款項？
當蘇黎世收到第三者/第三者保險公司之和解建議金額後，會通知受保人。如受保人同意賠償金額，蘇黎世會回覆第三者之保險公司。受保人需要簽署由第三者保險公司所發出的解除責任書(“Discharge Form”) 和蘇黎世發出的確認書，並將正本寄回蘇黎世。當第三者保險公司收到已簽署的解除責任書後，便會將賠款支票寄予蘇黎世。其後，蘇黎世會將受保人所得的賠款以支票形式退還給受保人。
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Q6. 如法庭判決第三者需就該次交通意外負上刑事責任，但第三者在蘇黎世向其提出索償後，並沒有作出回應，受保人會否因此收不到追討款項？
如第三者沒有回應蘇黎世的索償，以及/或第三者保險公司因其受保人違反保單條款或其他原因而致保單不能生效，蘇黎世便會視乎情況考慮循從民事法律程序追討該筆款項，其法律費用將由蘇黎世與受保人按索償總額的比例攤分。
若索償總額超過七萬五千港元，蘇黎世會授權律師追討款項；如索償總額低於七萬五千港元，蘇黎世會透過小額錢債審裁處追討款項。
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Q7. 如經小額錢債審裁處向第三者追討索償，受保人需要上庭嗎？
除非法庭命令受保人/受保司機親身上庭，否則受保人只需簽署授權書予蘇黎世，由蘇黎世的理賠員代替受保人出席小額錢債審裁處的聆訊。
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Q8. 如受保人不接受第三者賠償議案，受保人可以做甚麼？
蘇黎世追討第三者時會盡力為受保人爭取最大的權益。如受保人不接受第三者/第三者保險公司所建議之賠償金額，蘇黎世會嘗試向第三者/第三者保險公司討論作新賠償議案之可能。若受保人與第三者/第三者保險公司經多次談判後仍未能達成賠償議案，蘇黎世有權終止追討第三者的服務。受保人可在通知蘇黎世後，自費聘任律師繼續追討。