常見問題

如果您正考慮購買一份保險，其實除了保費價格之外，還有很多需要注意的地方，以確保保障計劃適合自己：

保障範圍：評估您的保障需要，確認保單內容能夠提供您想要的風險保障。

保單條款及細則：仔細查閱保單中的條款及細則，包括保障額、不保事項，以及其他額外保障範圍。

保費價格：確認該保單的價格符合自己的預算範圍。

不保事項和除外責任：不同的情況所引致的意外未必受保，確認相關的不保事項符合自己的風險接受程度。

續保：留意保單的保障期、保障期完結後是否能續保。

靈活性：留意保單能否讓您更改保單內容，包括保障範圍、或添加其他保障項目。

在發生意外後，才發現相關的損失不受保？其實保單一般都會設有不保事項和除外責任，以下是較為常見的幾種：

• 已知的既有疾病／健康狀況：任何在保單生效前已有的疾病。
• 蓄意行為：任何蓄意行為所導致的損失和傷害。
• 戰爭或恐怖活動：部分保單不會涵蓋任何因戰爭或恐怖活動所招致的損失。
• 自然損耗：任何因時間而出現的自然損耗。
• 整形及美容療程：除非是「醫療所需」，否則任何整形或美容療程的相關開支都可能不會受保。
• 實驗性／未經證實醫療成效的醫療療程：實驗性或未經證實醫療成效的醫療技術或治療程序的費用。
• 高危活動：任何因參與高危活動或極限運動所導致的損失。
• 商業、交易行為：任何因商業或交易行為所招致的損失。
• 水浸或地震：部分保單可能不會涵蓋因地震或水浸所造成的損失。
• 疏忽或蓄意傷害：任何因人為疏忽或蓄意所造成的傷害及損失均可能不會受保。

不同保險產品都會有不同的申請資格和投保門檻，以下是較為常見的例子：

醫療保險：

• 年齡： 醫療保險通常設有最高或最低投保年齡限制。
• 健康狀況： 部分保險計畫要求投保人符合一定的健康標準，或會為投保人進行健康申報。
• 職業：某些特定的工種可能會設有投保限制，或特設保障項目。

家居保險：

• 業權／居住記錄：部分保險公司會要求投保人必須為業主，或符合特定的條件。
• 物業性質：樓齡、大樓狀況、地址等因素都會影響投保資格及可保障範圍。

汽車保險：

• 汽車擁有權：您的汽車擁有權，或屬於您對該汽車所享有的法定權益。
• 汽車類型： 品牌、型號、汽車年齡、汽車使用狀況。
• 保險記錄：您的索贘及責任事故記錄。

人壽／儲蓄保險：

• 經濟狀況：部分人壽或儲蓄保險可能對投保人設有一定的經濟要求或承保門檻。
• 職業：某些特定工種，或高風險的職業可能會設有投保限制。
• 特定活動：如投保人會定期參加高風險活動，會影響投保資格或保單上的受保事項。

我們的保險產品設有不同的計劃級別和自選保障。在投保時，您可以根據自己的需求去添加您需要的附加保障項目，以確保保單能真正符合您的需求和預算。

沒有。一般保險的保單生效日期通常不會設有任何限制或等候期，您可在投保時自行決定保單生效日期。

請注意，危疾保障計劃一般都會設有等候期，具體詳情請參考保單文件。

不同的保障計劃會有不同的要求，需要提交的證明文件也不盡相同。詳情請瀏覽該產品頁面。

如您在網上投保，您可以在投保前查閱保單條款及細則。如果您想透過電郵或電話投保，我們會將保單報價及條款透過電郵發送給您。

^*備註：請注意，18歲以下人士不得為保單持有人。投保時，請確認受保人年齡必須為18歲以上。此外，有些保單亦會對投保人設有年齡上限，詳情請以保單內容作準。

除了直接在網上投保外，您亦可以透過OneZurich客戶服務平台選購心儀的保障產品。此外，您可以透過電話、電郵，或直接到訪我們的客戶服務中心購買相關保障。

如果選擇在網上投保，您可直接使用信用卡或扣賬卡付款。如您透過電話、電郵、或在客戶服務中心投保，您可以透過支票或付款連結付款。

不同類型的一般保險保單會有不同的取消條款，詳請以保單文件作準。

一般保險的保單都會設有21日的冷靜期，期間投保人可以隨時選擇取消保單，並獲得全額退款。有關更多取消保單的條款，請參考保單文件上的指引。

如您想索取旅遊保險、家居保險、意外保險、醫療保險及定期人壽保險的報價，您可以直接瀏覽我們的網頁，或在OneZurich客戶服務平台上選擇您想查閱的保險產品。至於其他保險產品的報價，請直接向我們查詢。

如果您想加快報價流程，請提供以下文件，讓我們為您提供更快更準確的報價：

• 身份證明文件
• 住宅地址
• 物業資料（家居保險）
• 汽車資料（汽車保險）
• 職業
• 健康狀況

如果您在網上投保，您便能即時獲得報價。如果您接受該報價，可直接按「下一步」開始投保程序。

此外，您亦可以直接向我們查詢。我們會在三個工作天內向您提供報價。您只需要向我們回覆電郵、並表示接受報價，我們便會為您處理餘下的手續。

蘇黎世「自在旅遊」保險計劃的網上投保時單次最高投保人數為50。如您需要同時為50人以上購買旅遊保險，請致電+852 2968 2288與我們聯絡，我們的團隊很樂意為您提供服務。

在網上投保時，您可以預覽保單條款，包括相關的保障範圍、不保事項及其他重要資料。我們建議您在投保前應仔細閱讀保單內容，確認保單能滿足您的需要。

您可使用信用卡或扣賬卡。

如果在網上投保的過程中出現技術問題或錯誤，請重新嘗試、或向我們尋求協助。在您網上投保期間，我們的客戶服務專員亦可能會與您聯絡，為您提供協助。

我們將保護客戶個人私隱放在首位。我們承諾會盡量遵從《個人資料（私隱）條例》下資料保障的要求。詳情請參考我們的私隱政策。

我們的OneZurich客戶網上服務平台專為個人客戶而設，讓您可以隨時隨地一站式管理您的保單、滿足您的各種保險需要。您可以透過OneZurich提交索償申請、瀏覽保單資料，以及更改個人資料等。

有關更多關於OneZurich的功能，請參考此網站。

您可以在OneZurich客戶網上服務平台查閱和下載保單文件。只要登入平台，您就可以查閱您的保單文件、以及其他相關的保單資料。詳情請參考OneZurich「查閱保單詳情」用戶指南。

如您有需要索取保單文件的副本，請直接致電 +852 2968 2288與我們聯絡。我們的團隊很樂意為您服務、提供所需要的文件。

在保單失效前的一至兩個月內，您將會收到短訊通知，提醒您處理續保程序。我們亦會透過電郵／郵件向您發出續保通知書。如您在上述指定時段後仍未有收到續保通知書，請向我們（或您的保險中介人）尋求協助。

請注意，如果您未能及時支付保費，您的保單或會失效。請盡量在到期日前按續保通知書上的指示繳交續保費用，以確保能繼續獲得保障。

如您的保單已經失效、但想申請復效，請直接與我們或您的保險中介人聯絡。為保單申請復效須經本公司的同意，申請人亦需要接受我們的條款；我們會根據個別案例處理相關事宜。

您可以選擇自動或手動續保，繳費的方法如下︰

自動續保：如您已經啟動了自動續保服務，並同意續保條款和安排，您無需採取任何行動，續保費用將會自動從你指定的銀行或信用卡戶口扣除。

手動續保：如果您同意續保的條款和安排，您可以用手機掃瞄續保通知書上的二維碼，或直接點擊續保通知書上的二維碼前往付款頁面。然後，您只需根據指示核實繳款資料及使用信用卡或轉數快確認付款。

有關更多詳情，請按此。

'如果您未能按時繳交保費，保單一般都會設有為期31天的寬限期。在寬限期內，保單仍然有效。但如果寬限期屆滿後仍然未繳交保費，保單便會失效，您亦會失去保障。如果保單上有現金價值，請參考保單內容以了解更多詳情。

如果您需要為保單作出些小更改，例如更新聯絡方式（電話號碼、電郵地址、居住地址）、或更改旅遊保險上的出發和回程日期，您可以透過OneZurich客戶網上服務平台自行修改。

如果您需要為保單作出重要更改，例如

• 升級或降級您的計劃
• 新增或移除受益人
• 更改保障額／自付額
• 申請保單貸款

請填寫 「一般保險資料更改表格」，然後透過電郵將表格交回我們。如您需要為人壽保單作出更改，請按此填寫表格。

生活往往充滿變化，為了確保您的保單能滿足您的需要，請確認保障額是否足夠。如果您需要更改保障額，請與我們聯絡。

當然可以！請填寫 「保險資料更改表格」, 然後透過電郵寄給我們、或親身向我們提交。如果您想修改人壽保險保單內容，請按此填寫表格。

在申請索償時，您所需要提交的證明文件會根據保險產品的種類而有所不同。詳情請參考我們的索償網頁，以了解更多有關索償流程、以及所需文件。

您只需要前往我們的索償網頁，挑選您想要申請索償的保險類型，您便會找到相關的詳細指引。

當您提交索償申請後，您將會在一個工作天內收到確認電郵／短訊，我們之後會向您（或您的聯絡人）聯絡，並會收集所需的文件。

當收齊所有的所需文件後，一般在十四個工作天內我們便會完成處理索償申請的程序。請注意，如果我們在同一時間接到大量索償申請，處理的時間可能會更長。

當然可以！您可以透過OneZurich客戶網上服務平台輕鬆地查閱您的索償紀錄和狀態。有關詳細步驟，請參考OneZurich「查閱索償狀態及紀錄」用戶指南。

*有關人壽保險的索償事宜，請按此了解更多。

一旦您的索償申請獲批核後，我們便會盡快向您發出賠償款項。詳情如下︰

銀行戶口：我們會在三個工作天內把款項存入您的指定的銀行戶口、或轉數快戶口。

支票：您將在七個工作天內收到支票。您可在支票上確認款項。