惡劣天氣服務安排

在香港目前的惡劣天氣下，我們致力為客戶提供簡易及快捷的索償安排。詳情如下：

➣旅遊保險：「ｅ索償」 （以便更快處理索償）

➣了解更多：所有常見問題及索償小貼士

以下情況可以提出索償嗎？

• 航班取消或更改 - 如因香港受惡劣天氣（如八號風球／黑色暴雨警告）^*而引致您已付款的航班被取消，而航空公司沒有重新編排航班的話，您只需保留原定航班的機票及收據，提供航空公司或機場發出的航班取消及退款確認報告，以及新航班的資料便可就航班更改費用提出索償。
• 因旅程延誤引致之更改行程費用（如更改機票行程費用）- 如旅程延誤的時數達最低時數限制（例如六小時）^*，您可在旅程延誤保障下提出索償。如您的保單保障因旅程延誤引致之「更改行程費用」，只要您能提供額外交通開支的收據，機票及實際登機時的登機證正本，我們將賠償額外更改機票行程的實際費用，但受保單內保障表列明之最高賠償額限制。我們只會賠償由您支付額外的海外酒店費用，如需要在海外入住由航空公司安排的酒店，開支將不獲賠償^*。
• 因縮短旅程而未使用交通及住宿費用 - 如因海外受惡劣天氣導致原定在海外的旅程縮短而提早從外地返回香港，您可獲賠償未有使用及無法追討但已支付的費用，包括旅行票及住宿費用^*。如因香港受惡劣天氣影響而縮短旅程，導致在海外有未使用或額外使用的交通及住宿費用，旅遊保單並不會提供保障。
• 家居／商店玻璃窗毁壞 - 拍照及保存所有與損失相關的證據。如有另一份保單承保有關損失，應向本公司提供完整的保單資料。

*受保單條款及細則約束。

 

因惡劣天氣關係，我們的客戶服務中心現已暫停服務。如你有任何索償查詢，請電郵至claims@hk.zurich.com。

正常服務時間：星期一至五，上午9時至下午5時30分（公眾假期除外）

相關網頁：

➣申請索償

➣常見問題

➣索償小貼士

➣旅遊保險 -「自在旅遊」保險計劃

請大家注意安全。