家居保險 - 索償小貼士

答: 會。我們的家居保險計劃保障意外損壞的手提電話、電腦及其他電子通訊產品的維修及更換費用。^*

^*保障只適用於綜合計劃（內容受保單條款及細則約束）。

答: 會。您的藍牙無線耳機或智能手錶是「家居財物」的一部分，因此也屬於保單上的保障範圍。^*

^*受保單條款及細則約束。

答: 會的。我們的家居保險計劃能夠為您的玻璃牆提供意外保障，包括平板玻璃、入牆玻璃等。但如果該玻璃牆屬於違規建築物或結構，便不會受到保障。^*

^*受保單條款及細則約束。

答: 如果您的家居出現漏水問題，首先您應該查清楚漏水的源頭，然後採取合適的步驟減少損失：

如果漏水源頭來自您的單位：

1. 儘快通知保險公司或您的保險經紀／代理，以及物業管理處。
2. 自行或安排師傅關閉水掣。
3. 通知食環署，或安排公證行以確認漏水源頭。
4. 索取維修報價，並將報價送交至保險公司／代理。
5. 切勿在未獲我們的書面同意前，承認法律責任或與第三者達成協議。

如果漏水源頭來自樓上或鄰居單位：

1. 儘快通知保險公司或您的保險經紀／代理，以及物業管理處。
2. 索取維修報價，並將報價送交至保險公司／代理。
3. 拍照及保存所有與損失相關的證據。
4. 將未受損壞的財物放到漏水範圍外，以減低損失。

答: 如財物因意外而受損，我們將賠償相關損失（受保單條款及細則約束）。您應儘量減低損失，並在安全的情況下，為損壞的物品／區域拍照。

您可按照以下簡單步驟提交索償：

1. 如有任何損失，儘快於合理時間內聯絡本公司或您的保險經紀／代理。
2. 通知物業管理員有關事故及獲取事故報告。
3. 填妥索償申請表，當中包括索償申報表，連同證明文件於事故發生後的30日內交回本公司理賠部。
4. 若本公司委任理賠師調查／評估您的損失，他將儘快到訪事發現場，並為您的索償提供建議。

如有任何查詢，請電郵至 claims@hk.zurich.com，我們將儘快回覆。

您應該做的事：

1. 拍照及保存所有與損失相關的證據，例如家中受損壞的物品。
2. 將無損壞的財物放到受影響範圍外，例如遠離水浸範圍。
3. 立即採取合理及可行的行動減低損失，如漏水或水浸時，應清理單位內的積水，減輕其造成的破壞。
4. 一旦發現，立即尋求物業管理員協助，即時堵住任何漏水情況。
5. 如有另一份保單承保有關損失，應向本公司提供完整的保單資料。

1. 未獲本公司書面同意前，切勿棄置受損財物。
2. 如屬第三者索償，在未獲本公司書面同意前，切勿承認法律責任或與第三者達成協議，不要回覆索償要求，並交由本公司處理。

答: 如果您的家居不幸遭到盜竊或爆竊，您應該在24小時內儘快向警方報案，並通知保險公司。申請索償時，記得要提供相關證明交件，如警察報告、失物的購買記錄／收據、受損財物的相片及維修報價單等。

答: 可以，我們的家居保險計劃可保障家居財物的意外損失，包括火災、風暴、水浸等自然災害。

答: 可以。如果您的家居因受保意外而變得不宜居住，我們將賠償您及／或住戶在另覓同類型的暫住居所時，所支付之必要及合理的住宿費用及／或膳食費用，直至您的家居再次適宜居住為止。^*

^*受保單條款及細則約束。

答: 可以。如果您的家居發生意外，導致其他人士蒙受身體損傷或招致財物受損，我們將會賠償您及／或住戶作為家居的業主或佔用人由此招致任何法律上的賠償責任。^*

^*受保單條款及細則約束。