家居保險 - 索償小貼士
家居意外的種類繁多，意外發生後不知道該如何處理？我們的索償小貼士提供各種關於家居保險索償的有用資訊，讓您可以輕鬆提交索償、更快獲得賠款。
溫馨提示：您可以致電我們的24小時緊急熱線：+852 2886 3977尋求協助。
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服務範圍
- 電工支援：如電力裝置及電器發生任何故障，可安排一名註冊電氣技師進行緊急臨時修理。
- 水喉匠支援：如水管及供水系統倘發生堵塞、爆裂及溢水，可安排一名持牌水喉匠進行緊急臨時修理。
- 鎖匠支援：如你及／或住戶意外反鎖於你的家居內外，可安排一名鎖匠開啟大門及／或修理門鎖。此保障不會提供任何有關以非機械鎖操作之門及／或門鎖支援服務。
注意︰ 此服務有關之額外保障只適用於保障表或附表內所訂明之保障，及只適用於每宗意外的首次上門檢查及維修（不包括物料費用），並視乎實際服務供應情況。
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查詢及轉介服務
- 家居清潔服務：安排一間專門清潔家居的公司處理你家居的清潔問題。
- 轉介出診醫生／牙醫：安排一名註冊醫生或醫療專家前往你的家居診症，或為你預約牙醫。
- 托兒／家務助理／看護支援： 安排一名保姆或家務助理在你不在家時照顧你的子女或其他住戶。另外，亦可安排一名合資格護士前往你的家居照顧你所指定的任何人士。
- 滅蟲服務： 安排一間專門滅蟲的公司處理你家居的蟲禍問題。
注意︰所產生的任何費用將由你及／或住戶自己承擔。
您的問題是關於……
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問: 家居保險計劃會保障手提電話的意外損毀嗎？
答: 會。我們的家居保險計劃保障意外損壞的手提電話、電腦及其他電子通訊產品的維修及更換費用。*
*保障只適用於綜合計劃（內容受保單條款及細則約束）。
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問: 家居保險計劃能保障我的藍牙無線耳機或智能手錶嗎？
答: 會。您的藍牙無線耳機或智能手錶是「家居財物」的一部分，因此也屬於保單上的保障範圍。*
*受保單條款及細則約束。
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問: 我家中的玻璃牆受保障嗎？
答: 會的。我們的家居保險計劃能夠為您的玻璃牆提供意外保障，包括平板玻璃、入牆玻璃等。但如果該玻璃牆屬於違規建築物或結構，便不會受到保障。*
*受保單條款及細則約束。
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問: 業主或住戶應該採取甚麼步驟去處理漏水問題，並減低漏水帶來的損失？
答: 如果您的家居出現漏水問題，首先您應該查清楚漏水的源頭，然後採取合適的步驟減少損失：
如果漏水源頭來自您的單位：
- 儘快通知保險公司或您的保險經紀／代理，以及物業管理處。
- 自行或安排師傅關閉水掣。
- 通知食環署，或安排公證行以確認漏水源頭。
- 索取維修報價，並將報價送交至保險公司／代理。
- 切勿在未獲我們的書面同意前，承認法律責任或與第三者達成協議。
如果漏水源頭來自樓上或鄰居單位：
- 儘快通知保險公司或您的保險經紀／代理，以及物業管理處。
- 索取維修報價，並將報價送交至保險公司／代理。
- 拍照及保存所有與損失相關的證據。
- 將未受損壞的財物放到漏水範圍外，以減低損失。
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問: 如家居因意外而引致財物毁壞，我應如何處理？
答: 如財物因意外而受損，我們將賠償相關損失（受保單條款及細則約束）。您應儘量減低損失，並在安全的情況下，為損壞的物品／區域拍照。
您可按照以下簡單步驟提交索償：
- 如有任何損失，儘快於合理時間內聯絡本公司或您的保險經紀／代理。
- 通知物業管理員有關事故及獲取事故報告。
- 填妥索償申請表，當中包括索償申報表，連同證明文件於事故發生後的30日內交回本公司理賠部。
- 若本公司委任理賠師調查／評估您的損失，他將儘快到訪事發現場，並為您的索償提供建議。
如有任何查詢，請電郵至 claims@hk.zurich.com，我們將儘快回覆。
您應該做的事：
- 拍照及保存所有與損失相關的證據，例如家中受損壞的物品。
- 將無損壞的財物放到受影響範圍外，例如遠離水浸範圍。
- 立即採取合理及可行的行動減低損失，如漏水或水浸時，應清理單位內的積水，減輕其造成的破壞。
- 一旦發現，立即尋求物業管理員協助，即時堵住任何漏水情況。
- 如有另一份保單承保有關損失，應向本公司提供完整的保單資料。
- 未獲本公司書面同意前，切勿棄置受損財物。
- 如屬第三者索償，在未獲本公司書面同意前，切勿承認法律責任或與第三者達成協議，不要回覆索償要求，並交由本公司處理。
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問: 我應該如何為家居失竊申請索償？答: 如果您的家居不幸遭到盜竊或爆竊，您應該在24小時內儘快向警方報案，並通知保險公司。申請索償時，記得要提供相關證明交件，如警察報告、失物的購買記錄／收據、受損財物的相片及維修報價單等。
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問: 我可以為火災、風暴，及其他天災所導致的家居損失提出索償嗎？答: 可以，我們的家居保險計劃可保障家居財物的意外損失，包括火災、風暴、水浸等自然災害。
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問: 如果我的家居因受損毀而不宜居住，我可以為租用臨時居所的開支申請索償嗎？
答: 可以。如果您的家居因受保意外而變得不宜居住，我們將賠償您及／或住戶在另覓同類型的暫住居所時，所支付之必要及合理的住宿費用及／或膳食費用，直至您的家居再次適宜居住為止。*
*受保單條款及細則約束。
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問: 如果有其他人在我家中受傷，我可以為第三者責任申請索償嗎？
答: 可以。如果您的家居發生意外，導致其他人士蒙受身體損傷或招致財物受損，我們將會賠償您及／或住戶作為家居的業主或佔用人由此招致任何法律上的賠償責任。*
*受保單條款及細則約束。
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問: 申請索償時需要甚麼文件？答: 以下是在索償個人財物損失時需要準備的文件：
- 證明損失或損毀財物價值的相關文件或收據正本或副本；
- 證明意外導致物件破壞或損毀程度之相片副本；
- 大廈管理或有關機構所發出的事件報告或確認有關事件發生過的證明信副本（如適用）；
- 損失／損毀財物申報表（如適用）；
- 若損毀財物能被修理，請提供修理報價單的副本（如適用）；
- 若損毁財物需要被更換，請提供證明損毀財物不能被修理或修理價格高於取代品價格之證明文件副本，及取代品報價單的副本（如適用）；
- 如遇盜竊、爆竊、搶劫，請提供警方報告的副本（包括報告參考編號和警局名稱）（如適用）；
- 如遇盜竊、爆竊、搶劫，請提供顯示事發時單位被強行進入／離開的痕跡照片副本（如適用）。
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問: 如果受損毀的物品有機會發霉而且無法修補，我應該棄置還是保留它？答: 如有這種情況，請先聯絡我們。我們將會委派損失理賠師向您提供協助。
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問: 如果受到惡劣天氣影響，導致家居的水、電、煤氣、電梯停止供應和運作，家居保險能夠提供這方面的保障嗎？
答: 會的。如果您的家居因受保意外而變得不宜居住，我們將賠償您及／或住戶在另覓同類型的暫住居所時，所支付之必要及合理住宿費用及／或膳食費用，直至您的家居再次適宜居住為止。*
此外，我們亦會提供雪櫃停電或機件故障而令冷藏食物或飲品變壞的重置費用。
*受保單條款及細則約束。
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問: 如果雨水在風暴期間從牆身或窗邊滲入家中，有哪些損失是受保的？
答: 如果雨水因為受保原因而滲進屋內（例如風暴或暴雨），導致您的傢俬、電器和其他家居財物受到損毀，我們的家居保險計劃將會為由意外引致的維修和更換費用提供賠償。*
*請查閱保單文件以了解受保開支的範圍，以及相關的條款及細則。