旅遊保險 - 索償小貼士

答: 一般來說，從購買旅遊保險的那刻開始（即保單起保日）便會生效，直至受保旅程結束，亦即受保人返港後。

答: 可以。如果您在出發前90天內被確診患了嚴重疾病或身體嚴重受傷而需留院治療，醫生亦確定您不適宜離港旅遊而需要取消行程，您便可獲得取消行程保障。^*

^*投保前已存在的傷疾除外。

答: 不可以。我們的旅遊保險保單不會保障於生效日期前已發生或已宣布會發生的任何情況，或任何投保前已存在的傷疾。

答: 您可以立刻致電蘇黎世24小時緊急支援熱線 +852 2886 3977 尋求協助。我們經驗豐富的支援人員會就您的實際情況提供協助。記得要保留任何有關醫療服務費用的文件作證明，例如醫生報告及收據等，以便日後索償。

答: 會。如果您在旅遊期間意外受傷或生病而需要接受治療，回港後三個月內的覆診費用都可以獲得保障。

提提您，在旅行期間記得向當地醫生求診，並取得相關的證明文件（如轉介信）和收據，以證明自己需要覆診。否則未必能獲得醫療賠償保障。

答: 可以。如果航班因下列受保原因而造成延誤^*，您便可以透過「e索償」提出航班延誤索償：

• 出發地受罷工或其他工業行動
• 騷亂、暴亂、劫機、恐怖活動
• 惡劣天氣、天災
• 公共交通工具的機械及／或電路故障
• 機場關閉影響等

此外，如果您因旅程受阻或延誤而令航班取消或延誤，我們會賠償那些原定旅程中未有使用及無法從其他途徑追討但已支付的旅遊費用。

如果您在返港或前往下一個原定目的地時，需要額外支付交通及／或住宿費用，我們都會賠償相關合理及必須的開支。^**

^*不同保單所要求的最低旅程延誤時數會有差異，詳情請參閱保單條款及細則。

^**本保障只可在同一受保旅程中索償一次。

答: 會。即使您的旅程將會到訪多個國家，我們的旅遊保險計劃都會為您提供保障，但在申請時記得要填寫您會到訪的旅遊目的地。

如您所選購的是全年旅遊計劃，每次旅程最長可有90天的保障期；而回港後再出發的保障期則會重新計算（必須辦理入境手續）。

另一方面，如您所選購的是單次旅遊計劃，最長保障期便是180天。

請注意，無論是單次旅遊計劃還是全年旅遊計劃，行程的出發地點及終點均必須是香港。

答: 任何「恐怖活動」必須經有關政府確認及公開宣布。但通常不包括戰爭、侵略、外敵行動、敵對局面（不論曾正式宣戰與否）、內戰、叛亂、暴動、軍事力量或政變，或任何使用核子技術的行為。

答: 除非您是直接參與恐怖活動，一般而言，旅遊保險都會保障因恐怖襲擊而導致的意外損失，包括：

• 醫療費用
• 個人意外
• 個人財物損失
• 旅程延誤
• 旅程中斷
• 取消旅程等

答: 如果受影響地點是您旅程中唯一的行程目的地：

您可以取消整趟旅程，並提出取消旅程的索償。但您的出發日期須在發生恐怖襲擊後的一周之內。

如果受影響地點是您旅程的其中一個行程目的地：

您可就發生恐怖襲擊的城市提出「取消旅程」索償（亦即未使用的旅行票及／或住宿費用）。而您的出發日期必須在發生恐怖襲擊後的一周之內。

例如，您已經計劃了一個前往歐洲的旅程，但在巴黎發生恐怖襲擊，我們只會為您前往巴黎之未使用及無法從其他途徑追討的旅行票及住宿費用作出賠償。即使您決定取消整個旅程，您前往歐洲其他城市的交通費用亦不會獲得賠償。

如欲了解實際安排，請電致本公司客戶服務熱線。

答: 會。如果您因恐怖襲擊而遇到以下狀況，所衍生的意外損失都可以獲得賠償：^*

1. 因行程中斷而需要支付的額外交通費用

如果您原定的行程表受到恐怖襲擊影響，而您又選擇中斷行程回港，額外的交通費用將會在旅程中斷保障下獲得賠償。

2. 因旅程延誤而需要支付額外酒店住宿費用

如果恐怖襲擊導致您已預訂的公共交通工具延誤，您可以就旅程延誤津貼、額外的酒店費用及更改行程費用提出索償。

3. 因無法按原定日期回港而導致保單到期

如果發生恐怖襲擊，而導致您不能按原定時間回港，旅遊保險保單最多能延長十天而不收取額外費用。

4. 意外遺失或損毀個人財物

如果您在恐怖襲擊期間，有個人財物意外遺失或損毀，我們將會根據個人財物的個別賠償限額作出賠償。

5. 意外遺失旅遊證件或旅行票

如果您在恐怖襲擊期間意外遺失旅遊證件或旅行票，我們將會為有關證件的補領費用、及／或額外的交通費用及／或住宿費用作出賠償。

6. 意外受傷

如果您不幸受傷，您可以就醫療保障、個人意外、緊急醫療運送及運返服務等提出索償：

i. 如果您在恐怖襲擊中受傷，我們將會賠償您在海外的必要醫療開支及結束受保旅程回港後三個月內的覆診費用。

ii. 如果該傷勢在發生意外的日期之12個月內導致意外死亡或永久傷殘，我們將會支付意外死亡保障或根據不同程度的傷殘向受保人支付一筆過的賠償。

iii. 如果受保人在恐怖襲擊期間蒙受嚴重損傷，而在醫生建議下，要求緊急醫療運送或運返回香港，請立即致電蘇黎世24小時緊急支援熱線+852 2886 3977 尋求協助。我們經驗豐富的支援人員會按照實際情況提供協助。

^*受保單條款、不保事項和細則約束。

答: 視乎情況。一般而言，戰爭、侵略、外敵行動、敵對局面、內戰、叛亂、暴動、軍事力量或政變並不屬於保障範圍之內。

不過，如果香港保安局因為恐怖活動將該行程目的地的外遊警示（OTA）提升至紅色或黑色級別，您將會享有外遊警示的伸延保障。

如欲了解詳情，請按此。

答: 您必須在發現遺失後 24小時內向當地警方報告。如行李或個人物品是在酒店或公共交通工具機構的保管下損失或損毀，您必須立即通知該酒店或公共交通工具機構。

在這裏提提您，在申請索償時記得要提供由當地警方或有關機構所發出的書面報告，否則有關的損失或損毀會不獲賠償。